ماذا يريد المستهلكون في أي تطبيق عمل في الجوال؟



شهد عام 2017 أشخاصًا يقضون وقتًا أطول على هواتفهم المحمولة أكثر من أي وقت مضى. يقضي الشخص قرابة ساعتين و 41 دقيقة من جهازه المحمول يوميًا. مع الكثير من اهتمام المستهلكين المتفاني، يضع أصحاب الأعمال المزيد والمزيد من الأموال في الممارسات الرقمية المختلفة التي يمكن أن تخفف من عملهم وتساعدهم على تحسين إيراداتهم.

التحدي الأكبر الذي يواجهه معظم أصحاب الأعمال هذه الأيام هو إدارة أعمالهم بأنظمة معقدة. لقد حان الوقت لفهم التحدي وحله من خلال الحلول القائمة على تجربة المستهلك.

عندما نبطل تطبيقات التواصل الاجتماعي عبر الفيديو والصوت، نتعرف على سبب حب المستهلكين لاستخدام تطبيقات أعمال معينة ولماذا لا يفعلون ذلك. مكان سوق تطبيقات الجوال على Google و Apple App Store هو بالتأكيد مزدحم ومتنافس بشدة. وبالتالي، من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يعرف أصحاب الأعمال وشركات تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة النقرات مع المستهلك وما الذي لا يعرفه.

إليك بعض أهم الأشياء التي يجب على صاحب العمل البحث عنها في التطبيق من وجهة نظر تجربة المستهلك.

المنفعة والقيمة:


يشعر العديد من مالكي الأعمال بالضغط من أجل الحصول على تطبيق للهاتف المحمول الخاص بالأعمال لمجرد قيام الآخرين بذلك. ولكن، في الواقع، تلبي بعض التطبيقات الأكثر استخدامًا شيئين رئيسيين يبحث المستخدم عنهما: الأداة المساعدة والقيمة. تجربة مستخدم غنية تقطع شوطًا طويلاً في مساعدة المستهلك في الحصول على نتائج محددة. يجب أن يخدم كل تطبيق محمول تجربة فريدة وبسيطة ، ويمكن أن يكون ذلك من خلال الميزات البارزة أو عوامل الترفيه.

تنقل سلس للمستخدم:


إذا اضطر المستخدم إلى التنقيب العميق والنقر على عدد 'n' من عناصر القائمة للحصول على النتيجة المرجوة، فإن الغرض الرئيسي لتطبيق الأعمال قد فقد بالفعل. لن يستخدم هؤلاء المستخدمون أبدًا التطبيق مرة أخرى فحسب، بل يمكنهم أيضًا إلغاء التثبيت وإعطاء مراجعة سلبية.

Quick Checkout:


 نافذة الخروج الطويلة والمزعجة هي شوكة ضخمة في أي تطبيق للتجارة المحمول. المتسوقين عبر الإنترنت يكرهون إدخال الشحن والتفاصيل الأساسية مرارًا وتكرارًا. وبالتالي، يجب أن يهدف مطور تطبيقات الأجهزة المحمولة إلى تقليل الجهد المكرر. يعد تحسين الحقول الرئيسية بسهولة عاملاً هامًا (هناك اختلاف بسيط بين استخدام الماوس البصري على سطح المكتب والإبهام أثناء استخدام تطبيق الجوّال!)

خيارات التخصيص:


 تُعد تطبيقات الأجهزة المحمولة طريقة رائعة للتعرف على طريقة تفكير المستهلك أثناء البحث عن المنتجات والخدمات باستخدام التطبيق نفسه. مع وجود الكثير من دراسات المستهلكين المبنية على البيانات الجارية اليوم، فهم ما يريده المستخدم حتى قبل أن يبدأ البحث عنه هو المستقبل! إذا كان المستخدم يحتاج إلى خدمات السباكة كل شهر أو بحث عن القمصان ذات الرقبة المستديرة عدة مرات، فإن تقديم خيار "المفضلة" يقطع شوطًا طويلاً في تقديم تجربة شخصية. وبالمثل، يمكن للمرء البحث عن طرق عديدة لجعل تجربة تطبيق الهاتف المحمول أكثر لا تنسى.

لا أحد يحب الميزات المتكررة:


 الآن، يجب على أي مالكي أعمال لديهم تطبيق مخصص يقرأون هذا، ألا ينسوا هذا مطلقًا. حافظ على الحد الأدنى من المعلومات، فنحن نعلم أنك تريد أن تقدم للعملاء نفس القيمة التي تريدها، ولكن تأكد من تزويدهم بالقيمة الصحيحة أيضًا. ليس كل شيء مخصصًا للجميع، والحفاظ على معلومات المستخدم المحددة سليمة مما يساعد على إضافة المزيد من القيمة لهم.

الخلاصة

هذه ليست سوى بعض العناصر الأساسية لاستخدام أي تطبيق جوال للأعمال. كمالك، من المهم أن تهدف إلى تجربة النخبة للمستهلكين النهائيين.